【博客來商業理財書籍推薦】用愛經營顧

今天要介紹這本書:用愛經營顧客

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商品訊息:

用愛經營顧客內容描述:

要怎麼樣讓顧客滿意?

愛他們就對了。

維持顧客關係就像對待家人、朋友甚至情人,

只要多一點真心的關懷,

他們將回報你數倍的忠誠

再愛顧客多一點!!

什麼是「愛」?

愛是一種基於服務、建立於服務、由服務滋養,並從中發展出來的關係。

如果沒有「愛」引導,人與人之間的關係會變得無趣、乏味,溝通也將日益困難且沒有效率,甚至可能產生麻煩。本書模擬了14個真實世界裡可能發生的情境,讓你從中印證所有原則,並學習取悅顧客的方法。

重要的是你會發現,事業永續發展的關鍵,在於愛。

靈活運用本書原則,你將達成下列目標:

  • 快速贏得客戶
  • 解決危機
  • 避免問題與抱怨
  • 建立顧客忠誠度
  • 創造永續事業

    本書特色

    1. 原則簡單、貼近生活,易打動人心。

    2
    .應用廣泛:14個情境示範幾乎涵蓋每個行銷可能遇到的層面。

    作者簡介

    雷克.布林曼博士Dr. Rick Brinkman

    雷克.科斯納博士Dr. Rick Kirschner

    布林曼與科斯納為專業演說家,兩人曾合力製作暢銷的《搞定頭痛人物》(How to Deal With Difficult People)錄影帶及錄音帶;另有著作《如何應付你無法忍受的人》(Dealing with People You Can’t Stand)一書。兩人在1980年成立R&R公司,和全世界的讀者分享他們的洞見與觀察。

    譯者簡介

    吳幸玲

    畢業於台灣師大地理研究所,曾任建國高中地理教師、師大心理測驗中心研究員,並曾任職於奧美廣告行銷研究中心。現為台大地理環境資源博士班研究生,主攻消費相關議題。翻譯作品包括暢銷書《絕對成交》、《躋身千萬富翁之列》、《超級業務員的25堂課》、《200個行銷創意妙方》等。

    用愛經營顧客簡述:

    • 原文作者:Dr. Rick Brinkman
    • 譯者:吳幸玲
    • 出版社:美商麥格羅?希爾

      新功能介紹

    • 出版日期:2006/05/26
    • 語言:繁體中文

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    資料整理:http://www.atourbus.com/archives/43303

    trivago成立:2006年

    trivago台灣上線日期:2014年5月

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  • 【博客來領導與管理類書籍推薦】房地產登記實務(精)

    今天要介紹這本書:房地產登記實務(精)

    網路購物的好處就是簡單、快速、比價、方便。

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    博客來商品網址: 房地產登記實務(精)

    商品訊息:

    房地產登記實務(精)內容描述:

    由於不動產法規的複雜性及專業性,從前所謂「代書」隨著證照制度的建立乃正名為「土地登記專業代理人」,亦由於該專業代理人所執行的業務,不僅限於「土地登記」,因此政府乃有「地政士法」的制定公布。

    「地政士」接受社會大眾之委託,代理有關不動產之申請登記、測量、稅務、公證、提存及撰擬契約、協議、簽證或其他與地政業務有關事項。可見「地政士」所執行之業務層面頗廣,而涉及之專業層次亦頗深,因此,擁有一本完善的工具書,成為「地政士」不可或缺的一件要事。

    本書版版暢銷,讀者層涵蓋了地政、司法、財政等政府機關;民間從業人員則包括了律師、建築師、會計師及建設公司、仲介公司、鑑價公司等,尤其是過去的「代書」,更是人手一冊,故博得了「代書聖經」的雅號。

    只因為本書融合作者的研究、教學及實務工作的心得,故不僅具有專業性,也具有實用性;只因為本書內容包括不動產的產權、契約、稅務、測量與登記,故不僅具有深度性,也具有廣度性。

    編者簡介

    陳銘福

    現職
    中華民國地政士公會全國聯合會第一屆理事長
    普提地政士事務所地政士
    普提不動產仲介經紀有限公司經紀人
    大聖不動產估價師事務所估價師
    政治大學地政系、中原大學財法律系、世新大學法律系兼任講師

    學歷
    中興大學地政學士、政治大學地政碩士
    高等考試地政及格、乙等考試地政及格
    不動產經紀人普考及格、不動產估價師特考榜首
    土地登記專業代理人檢覈及格

    房地產登記實務(精)簡述:

    • 出版社:五南

      新功能介紹

    • 出版日期:2011/05/25
    • 語言:繁體中文

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    成功的廣告策略

    廣告人Must-Read-製作成功廣告的最高指導原則

    當代廣告:概念與操作

    雞蛋裡挑骨頭

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    trivago台灣上線日期:2014年5月

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    【博客來熱賣書籍推薦】管理心理學(2版)

    今天要介紹這本書:管理心理學(2版)

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    管理心理學(2版)內容描述:

    這本書大致的內容整理如下:

    本書特色

    『完形思考,專業體現』:為作者撰寫初衷,全書先由管理心理學的本質導入,分別由個體、群體以及領導心理與行為之關聯進行說明。

    PART1個體:藉由探討個體行為的心理基礎,分析影響個體心理的因素,進而瞭解其行為表現

    PART2群體:探討團體在人際互動上可能面臨的問題,從心理的角度協助團體能有效運作

    PART3領導心理:以領導者的角度,說明管理員工的心態,新版對此做更深入的討論,增加相關內容篇幅

    新版特色:

    1.新增「職涯管理」一章:讓學生在進入職場前,陶成適宜觀念,培養正向思考,進而實踐適性適能之職涯管理。

    2.加強探討領導心理與行為方面的內容:擴充對時間管理, 衝突管理, 談判以及創造力等相關內容。

    3.更新實務案例:避免與現實脫節,更新內文案例。

    名人推薦

    吳秉恩

    現職:輔仁大學企業管理學系所教授

    管理心理學(2版)這本書的作者與出版社如下:

    • 出版社:華泰文化

      新功能介紹

    • 出版日期:2014/12/17
    • 語言:繁體中文

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    【博客來好書推薦】自己動手做包子

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    對我影響最大的應該是消費習慣吧,尤其在大螢幕的手機出現後

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    自己動手做包子內容描述:

    這本書大致的內容整理如下:

    56種包子在家自己做

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    香港專業點心師傅針對家庭式做法,教您在家裡做出自己需要的包子。

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    顛覆以往大家對包子的印象,結合東西技法,融合四海口味,在56道點心中,讓你吃到蒸、炸、焗等不同風味,一口咬下,辛、香、甜、鹹…,全部讓你一次嚐個夠。

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    讓你美味一次吃個夠!李振良師傅跨海做包子,包你吃相嚐辣。

    ?

    自己動手做包子這本書的作者與出版社如下:

    • 出版社:旗林文化

      新功能介紹

    • 出版日期:2014/11/01
    • 語言:繁體中文

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    【博客來書籍推薦】跟演講天王學簡報:只要照著做,臨時上台沒問題!

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    跟演講天王學簡報:只要照著做,臨時上台沒問題!內容描述:

    這本書大致的內容整理如下:

    本書特色

    你知道如何準備簡報以發揮最大效用嗎?
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    簡報就是一場表演,表演的精采與否重點在你的自信與細節掌握,
    《跟演講天王學簡報-只要照著做,臨時上台沒問題》
    要告訴你怎樣簡報最吸引人,讓觀眾留下深刻印象,
    讓你只要照著做,就能成為簡報天王!

    .優良的溝通技巧,讓妳在事業與個人生活上,達到全方位成功

    如果你想要在職場上獲得成功,良好的溝通技巧絕對是妳值得瞭解的學問,溝通影響了企業主要的加分或減分,以及你個人整體的態度與價值,因此你還敢說你不會說話嗎?

    《跟演講天王學簡報-只要照著做,臨時上台沒問題》要告訴你如何充滿自信,享受簡報過程,用最有利的聲音與肢體表現說服觀眾,發揮簡報的最大效用!

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    不論你是經驗豐富的簡報好手,或是初試啼聲的簡報新手,你都可以讓觀眾對你留下正面且深刻印象,同時自己也能享受其中。《跟演講天王學簡報-只要照著做,臨時上台沒問題》將簡報過程邏輯拆解成五十個步驟,簡潔扼要摘述每個關鍵細節,讓你再也不要看長篇大論,快速就能融會貫通,只要照著做,就可以征服簡報難關,贏得滿場掌聲與認同!

    .簡報就像一場表演,要讓觀眾認同你想傳達的內容!

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    .小開本呈現,讓你隨時補充簡報要點,隨時都可以準備上台沒問題!

    《跟演講天王學簡報-只要照著做,臨時上台沒問題》以小開本呈現,大小隨身方便好攜帶,讓你利用零碎時間惡補簡報重點,克服上台提案的恐懼!

    開本小歸小,內容絕對精彩實用!讓你就算臨時要上台,都能夠馬上讀馬上應用,靈活運用簡報技巧,你也能變身提案高手!

    .簡報成功的祕訣不在於台下的人數多寡,在於你有沒有自信!

    想要簡報一舉成功,就要掌握自信原則,在《跟演講天王學簡報-只要照著做,臨時上台沒問題》的50個簡報小技巧,「推銷」、「報告」、「併購大會」……通通都適用!讓你在關鍵時刻利用小細節,打造自信印象:適時開自己玩笑、分享經驗,用自信的口吻,拉近你與觀眾之間的距離,讓簡報更有回應!

    讓你用50則簡報密技,快速融會貫通,
    就算要你臨時上台,一樣能夠提出精彩簡報!
    經驗豐富的簡報好手要看,剛入門的簡報新手更要看,
    利用簡報創造個人價值,創造事業高峰!

    作者簡介

    馬汀.曼瑟(Martin Manser,榮譽文學士,哲學碩士)

    馬汀.曼瑟在倫敦傳播學院(London College of Communication)教授溝通技巧課程。他是語言訓練師、顧問,也是參考書編輯。他的著作之一《時間管理》(Time Management)也是密技系列之一。

    譯者簡介

    以葳

    畢業於英國牛津布魯克斯大學(Oxford Brookes University)出版學研究所(Publishing)、英國華威大學(University of Warwick)翻譯研究所(Translation Studies)。

    翻譯作品包括《差異製造者:你的態度,決定你的競爭力》《在孩子把你搞瘋前:瘋狂父母的寶貝讀心術》(由易富文化出版)、《特色大崩壞:千萬不要做出有特色的商品》(意識文化出版)《DSLR攝影、構圖、編修實務講座-國際大師Tom Ang的專業實力經驗》、《屏息的瞬間-攝影人生啟蒙大師John Hedgecoe的入門攝影學堂》、《關於眼神的故事:人像的感應力》(以上由旗標出版)。

    Email: zoeteng@hotmail.com

    跟演講天王學簡報:只要照著做,臨時上台沒問題!這本書的作者與出版社如下:

    • 原文作者:Martin Manser
    • 譯者:以葳
    • 出版社:易富文化

      新功能介紹

    • 出版日期:2011/07/05
    • 語言:繁體中文

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    管理學(5版)內容描述:

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    德國足球隊的世界冠軍是怎樣算出來的?

    本書特色

    一、理論深度夠:具有足夠理論深度,有助於建立清楚的管理理論架構。

    二、系統性完整:有系統地呈現管理理論,能收「見木又見林」的效果。

    三、本土化與生活化:設計了「現場掃描」、「亮點講義」和「聚光燈下」等單元,以有趣和相關的實務範例來闡釋理論。

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    六、頁側重點:在頁側適時標註重點觀念,有助掌握課文內容。

    管理學(5版)這本書的作者與出版社如下:

    • 出版社:華泰文化

      新功能介紹

    • 出版日期:2015/12/15
    • 語言:繁體中文

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    【博客來書籍推薦】公民轟天雷:跨版本總複習(含解答本)(修訂三版)

    今天要介紹這本書:公民轟天雷:跨版本總複習(含解答本)(修訂三版)

    相信手機的出現應該改變很多人的習慣,其中

    對我影響最大的應該是消費習慣吧,尤其在大螢幕的手機出現後

    我幾乎什麼東西都會先在網路看評價,然後貨比三家後就下手。

    3C的產品我都會到PChome、momo購物、瘋狂賣客等等去比價,

    買書通常是去博客來或是pchome,這兩家的價格都差不多,就看大家的習慣。

    至於在網路上購物有什麼好處呢?

    方便、快速、累積點數、轉購物金

    博客來商品網址: 公民轟天雷:跨版本總複習(含解答本)(修訂三版)

    公民轟天雷:跨版本總複習(含解答本)(修訂三版)內容描述:

    這本書大致的內容整理如下:

    2大首創!

    1.基礎與進階內容分頁呈現

    (1)重點整理:採取「左頁基礎,右頁進階」的編排方式。左頁的重點整理是學測、指考喜歡考的基礎概念,熟讀之後就能掌握基本分。右頁則是較不常考、偏難或補充的概念,唸完之後就能從基本分邁向頂尖高分。

    (2)基礎、進階試題與歷屆試題:緊接在重點整理之後的是兩頁試題。左頁包含基礎試題與歷屆學測題;基礎試題以基礎重點整理為命題範圍。右頁包含進階試題與歷屆指考題;進階試題以基礎、進階重點整理為命題範圍。

    2.112 條名人金句提升戰力

    「因為我們想跟他人一樣,所以喪失了3/4的自我」、「人生就像十段變速腳踏車,有很多段數都用不到」、「法律有如優秀的弓箭手,在任何情況下都能瞄準該有的懲罰」、「訂定價格時,要把自己的靈魂也加進去」……精選愛因斯坦、亞里士多德、黑澤明、莎士比亞、黛安娜王妃等各領域名人的名言。

    5大推薦!

    1.完全表格化,圖解超豐富

    除了重點整理完全表格化,還附上許多「獨家」圖解,幫助你用另一種方式記住重點。例如,學生權益救濟管道、公益與私益的關係、我國政黨政治的發展、我國公投流程、務實外交、兩岸關係發展、形式平等與實質平等、親等的計算、我國和解、調解與民事訴訟程序、需求與供給同時變動時的市場均衡變動、碳權交易、GDP與GNP的差異等。

    2.收錄大考題與大考關鍵字

    將近年學測、指考考過的概念關鍵字,放在各頁的下方,讓你在看過關鍵字後,便能瞭解這一頁裡,哪些是重點中的重點。

    3.進階概念附重要程度等級

    依「大考已考過」與「以後很可能會考」這兩個標準,將進階概念分為三種重要程度等級,等級愈高愈有可能出現在下次大考中。

    4.近五年學測、指考關鍵字統計與考情分析

    5.解析本另闢快速對答案區

    ?

    還有!還有!

    ★同主題的內容控制在當頁結束,減少前後翻來翻去的不便。

    ★不少內容是參酌各版本說法後,重新整理出一句新的敘述。

    ★以最少的文字將概念講清楚,靠自己讀也能瞭解前因後果。

    公民轟天雷:跨版本總複習(含解答本)(修訂三版)這本書的作者與出版社如下:

    • 出版社:三民

      新功能介紹

    • 出版日期:2016/10/26
    • 語言:繁體中文

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    【博客來書籍推薦】面對壓力的態度,決定你的工作高度!:愈挫愈勇的高抗壓思考法

    今天要介紹這本書:面對壓力的態度,決定你的工作高度!:愈挫愈勇的高抗壓思考法

    大家覺得選一本書,尤其在網路上要注意那些條件呢?

    對我來說,逛書店是必要的,感染一下文青的氣息,但九成以上的書我都是透過網路,

    尤其是透過博客來網路書店,因為個人習慣問題,其實網路比一比書的價錢大同小異

    買書之前我都會先看大綱介紹與作者介紹,然後一次多買幾本享受免運費的服務!

    希望這次介紹的這本書您會喜歡!

    博客來商品網址: 面對壓力的態度,決定你的工作高度!:愈挫愈勇的高抗壓思考法

    面對壓力的態度,決定你的工作高度!:愈挫愈勇的高抗壓思考法內容描述:

    這本書大致的內容整理如下:

    擊潰你的不是壓力,是你自己!

    內心不夠堅強,壓力就會壓得你喘不過氣。

    只要轉變想法,壓力不但不可怕,還能變成你成長的關鍵助力!

    ●老被說是草莓族?

    ●面對壓力只想逃避?

    ●遇到挫折就覺得人生要完蛋了?

    ●壓力一大就過度緊張、表現失常?

    沉重的壓力,往往只是我們的自我想像,轉個念頭,你就能用自信克服壓力!

    ■培養愈挫愈勇的高抗壓力,就從現在開始!

    ◎給沮喪的自己一個期限

    陷入沮喪最多一小時,之後一定要強迫自己轉換情緒。

    ◎人生,就是充滿意料之外的事

    無論是好事還是壞事,都常常發生在我們意料之外,

    只要有這樣的心理準備,突發的麻煩事反倒會讓我們成長。

    ◎遭遇困難,做就對了!

    唉聲嘆氣、停滯不前,困難不會自動消失,但只要盡力去做,一定會有成果。

    ◎健康會帶來好的結果

    疲倦就要適時休息,有壓力就要立刻消除,擁有健康身心才能隨時迎接挑戰。

    ◎掌握自己的「成功模式」

    記住自己最流暢的工作經驗,如此面對棘手的事務也能從容處理。

    ◎世界上沒有不會緊張的人

    愈是緊張,愈要將動作放慢,否則只會把事情搞砸。

    ◎讓自己和其他人稍微不一樣

    請著眼於自己的強項和特質,這些與別人的差異將為你帶來自信!

    ◎適時地放下「完美主義」

    工作帶著偏執,不僅帶給自己壓力,也經常是白費力氣。

    一邊做一邊修改和嘗試,才能真正達到眾所期待的「完美」。

    ◎所有的困境都有終點

    痛苦的事不會沒完沒了,認真說出自己的困境,一定會有人幫助你。

    ◎打破「我不會」的心理障礙

    不斷的挑戰就能給自己帶來自信,千萬不要低估自己的能力。

    尼采說:「凡打不死你的,都能讓你更強大!」

    培養愈挫愈勇的高抗壓力,讓壓力成為你進步的關鍵能量!

    本書提供29個小祕訣,讓你加強信心,鍛鍊意志,面對壓力不僅能從容應對,還能在承受壓力的同時繼續成長,蛻變成更堅韌的自己!

    用心去承受壓力,因為它正是你夢想的重量!

    面對壓力的態度,決定你的工作高度!:愈挫愈勇的高抗壓思考法這本書的作者與出版社如下:

    • 譯者:李靜宜
    • 出版社:如果出版社

      新功能介紹

    • 出版日期:2015/01/22
    • 語言:繁體中文

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    【博客來好書推薦】行銷天

    今天要介紹這本書:行銷天才

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    行銷天才意味著具有連結內外、市場與企業、客戶與股東、創意與分析、承諾與現實的能力,天才行銷人是聰明又具有想像力的,能夠抓住最好的時機,達成卓越的成果。

    《行銷天才》是一本給想要「創造不同」的行銷者閱讀的書。
    當許多人受到全球品牌的挑戰、行銷也對每個人的生活產生影響時,只有少數人能抵擋得住;很少人會去思考為什麼好的行銷比過去的影響力更大,對經濟財富的貢獻更多,以及為什麼行銷工作是現在最好的工作之一;然而,市場已經改變,因此,行銷也必須改變,行銷人如果想要有更好的表現,就必須做更多的改變。

    《行銷天才》是一本提供完全不同行銷手法的書籍。
    在快速變遷與高競爭的市場中,無法明確找到長短期的投資焦點,或是如何為顧客和股東創造、維持出色的產品價值;企業比以往更需要行銷與行銷人,這本書能激發您更多點子、更多真知灼見與靈感,建立完全不同的品牌,發展更創新的解決方案,同時更密切地與顧客結合在一起。

    《行銷天才》是一本所有企業人士都必須看的書籍。
    不論您是一位傳播專員或行銷研究者,是一位品牌經理或是產品研發人員,是行銷主管或執行長,都應該看這一本書;如果您專精於策略規劃或財務,銷售或客戶服務,您也會發現這本書有用的地方;這是一本與大企業、小公司、代理商都有關係的書。

    作者彼得認為,每位行銷人員的有能力達到「天才」境界,就看他們如何結合自己的聰明才智與想像力,發揮於策略、創新與有效的方向上。

    全書以比擬播放唱片的方式進行,共分5大部分15首曲子(5章15節),從行銷人員最基礎的思考方式為起點,談到市場競爭與個人領導風格與方式等,讓行銷人員藉由書中內容一步一步朝向「天才」邁進。

    如何在複雜、不確定、競爭激烈且快速變遷的市場中克敵致勝,再套用過去的老套行銷已經行不通了。想要成為行銷天才,首先必須能洞悉上述市場,然後鍛鍊思考能力,思考領域則涵蓋了策略、品牌、顧客以及創新等。

    面對激烈競爭的市場,行銷天才必須有自我主張,不能隨波逐流,其次透過過去的經驗,將人脈與顧客連結起來,進而透過個人關係作好關係行銷。

    最後,作者強調,前瞻未來市場模式與商業環境很重要,前瞻的方式就是透過國際大企業如Nike、Nokia等的創新與願景。按部就班,從開機、暖機到播放,一首一首完整「聽」下去,最後終將成為一位「行銷天才」。

    作者簡介

    彼得.費斯克(Peter Fisk)

    是一位資歷豐富的策略家與行銷專才,曾在數家居於全球領導地位的企業工作過,包含可口可樂(Coca-cola)、微軟(Microsoft)、Vodafone。

    在早期於核子物理學領域的短期探險之後,他曾於英國航空被譽為「全球最受歡迎航空公司」的全盛時期在該公司任職,擔任的角色橫跨業務與行銷 – 包含建立銷售通路、關係行銷與品牌管理等等工作 – 同時也是公司針對全球化挑戰與低成本競賽所成立的策略團隊成員之一。

    在PA顧問集團中,他領導全球行銷顧問團隊,服務的公司從矽谷到新加坡都有,發展出更以客戶為中心的業務,這其中包含了在美國運通(American Express)的創新策略、到殼牌機油(Shell)的市場計畫、Courage的品牌重新定位、以及創造英國航空的市場領導者地位等等;另外他也協助飛利普(Philips)成為關心消費者需求的企業、讓微軟成功地運用價值為基礎的行銷模式。

    身為英國特許行銷學會(Chartered Institute of Marketing)這個全球最大行銷組織的執行長,彼得十分看重專業水準與信譽,鼓勵企業領導者將客戶與品牌視為長期維護股東利益的最重要資源;這樣的概念在《知識中心》(Knowledge Hub)線上學習網站、新期刊《行銷人》(Marketer)、以及《設定議題》(Shape the Agenda)領導者學習計畫等產品問世後,愈來愈受到認同。

    現今彼得與合夥人共同領導一家策略創新公司──《基礎》(Foundation)──從外協助企業創造企業的成長;從顧客的角度看世界,進而幫助企業領導者從不同的角度觀察事情、培養洞悉力與策略、信念與能力、創造卓越的成就,其中成功的案例包括為M&S零售事業的重新定位、以及Volkswagen在客戶服務流程上的重新規劃等等。

    彼得費斯克是全球受到認可的行銷專家與評論者,是個在顧客與品牌、策略、創新議題上極具啟發能力的演說家,也是個思慮縝密、嚴謹、也讓人興奮又具娛樂效果的人;曾合著《英國金融時報管理手冊》(FT Handbook of Management)、《完美執行長》(The Complete CEO)等書;2006年1月的《企業策略回顧》(Business Strategy)期刊中並讚譽他為企業新趨勢思想家之一。

    他在重要的實務經驗中加入了活力能量與啟發。已婚同時擁有兩個小女兒的彼得,成長於英國北部的鄉村,目前居住於倫敦近郊,他是個長跑健將,是英國足球新堡聯隊(Newcastle United)的贊助人,也是個離不開黑莓機(BlackBerry)或iPOD的人。

    譯者簡介

    池熙璿

    淡江大學傳播研究所碩士。出生於台灣台南,曾任職電視台文字記者,其後進入科技、傳產等不同產業,於公關、行銷、媒體工作累積豐富經驗;憑著對寫作的喜愛,將對文字的熱情投入多種領域的翻譯工作,也藉由純熟的文字技巧與工作經驗,以平順不艱澀的語彙、真實傳達原著精神。譯有《主管通-創意養成篇》等書。

    行銷天才這本書的作者與出版社如下:

    • 原文作者:Peter Fisk
    • 譯者:池熙璿
    • 出版社:中國生產力中心

      新功能介紹

    • 出版日期:2008/12/01
    • 語言:繁體中文

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